Consultoria - VISIONA9 Consultoria Governamental

CONSULTORIA GOVERNAMENTAL

Transformamos críticas em estratégia com um método comprovado.

Nosso Método em 6 Etapas

Se você é gestor e quer mais do que apenas entregar obras ou serviços, a Visiona9 é para você. Nós transformamos opinião pública em estratégia, críticas em soluções e indicadores em vitrine de realizações.

Diagnóstico com Dados Reais da População

A Consultoria Estratégia e Inteligência realiza o Mapeamento de Indicadores e Avaliação da Qualidade dos Serviços Públicos de mais de 50 indicadores de desempenho, avaliados diretamente pela população através de pesquisa quantitativa e qualitativa dependendo do projeto, com base em metodologia própria desenvolvida pela consultoria, complementada pela aplicação do Net Promoter Score (NPS). Aplicação de pesquisa quantitativa, por meio de entrevistas domiciliares ou em pontos de fluxo, utilizando questionários estruturados aplicados a uma amostra representativa da população. Essa abordagem robusta permite a coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre a percepção dos usuários em relação aos serviçs públicos prestados, oferecendo subsídios estratégicos para a elaboração de planos de ação na Etapa 02.

ETAPA 1

Elaboração ou atualização da Carta de Serviços

A Consultoria Estratégia e Inteligência realiza a elaboração e, quando necessário, a atualização da Carta de Serviços ao Usuário, instrumento fundamental previsto na Lei nº 13.460/2017 para assegurar a efetividade dos direitos dos cidadãos e a adequada prestação dos serviços públicos. A Carta de Serviços tem grande importância não apenas por garantir publicidade ao conjunto de serviços ofertados pelos órgãos e entidades, mas, sobretudo, por viabilizar o acesso da população às informações sobre formas, prazos e condições de utilização desses serviços. Atendendo ao disposto no § 4º da referida lei, a Carta de Serviços é periodicamente atualizada e amplamente divulgada na internet, em consonância com o princípio da atualidade, assegurando a transparência e fortalecendo o controle social sobre a Administração Pública.

ETAPA 2

Avaliação Continuada dos Serviços Públicos

Realizamos avaliações periódicas em conformidade com a Lei nº 13.460/2017, prevendo a aplicação de pesquisas de satisfação com usuários como instrumento essencial, no mínimo, anualmente. Inclui uso de plataformas digitais como o aplicativo GovAtende, elaboração de rankings de satisfação e publicação dos resultados em sites oficiais dos órgãos e entidades.

ETAPA 3

Plano de Ação Estratégico com Método 5W2H

Com base nos resultados do monitoramento dos indicadores de desempenho, a Consultoria Estratégia e Inteligência presta assessoria especializada aos diversos setores do poder público, orientando servidores municipais na elaboração de planos de ação estratégicos. Utilizando o método 5W2H, conduzimos a transformação dos dados obtidos nas pesquisas de satisfação em ações práticas e estruturadas, visando a implementação de melhorias nos serviços públicos prestados e o fortalecimento da gestão municipal.

ETAPA 4

Implantação do canal digital interativo (GovAtende)

Realizamos o desenvolvimento, customização e implantação do GovAtende, um aplicativo moderno que permite ao cidadão registrar, de forma prática e instantânea, ocorrências, sugestões, reclamações e elogios relacionados aos serviços públicos.

ETAPA 5

Acompanhamento mensal com reuniões de alinhamento

A Consultoria Estratégia e Inteligência realizará, conforme contrato, visita mensal, agendada para apresentação de resultados, verificação do cumprimento dos planos de ação, aferição de indicadores de desempenho e reuniões estratégicas com a equipe gestora para formalizar orientações e propor correções. Esse acompanhamento contínuo assegura a efetividade das ações planejadas e promove ajustes necessários em tempo hábil.

ETAPA 6

Por meio de pesquisas nossa consultoria usa análise de dados e inteligência para monitorar o cenário político, fortalecendo a imagem de gestores e órgãos públicos. Tomamos decisões estratégicas para garantir um ambiente favorável.