CONSULTORIA GOVERNAMENTAL

Transformamos críticas em estratégia com um método comprovado.

Nosso Método em 6 Etapas

Se você é gestor e quer mais do que apenas entregar obras ou serviços, a Visiona9 é para você. Nós transformamos opinião pública em estratégia, críticas em soluções e indicadores em vitrine de realizações.

Diagnóstico com Dados Reais da População​

A Consultoria Estratégia e Inteligência realiza o Mapeamento de Indicadores e Avaliação da Qualidade dos Serviços Públicos de mais de 50 indicadores de desempenho, avaliados diretamente pela população através de pesquisa quantitativa e qualitativa dependendo do projeto, com base em metodologia própria desenvolvida pela consultoria, complementada pela aplicação do Net Promoter Score (NPS). Aplicação de pesquisa quantitativa, por meio de entrevistas domiciliares ou em pontos de fluxo, utilizando questionários estruturados aplicados a uma amostra representativa da população. Essa abordagem robusta permite a coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre a percepção dos usuários em relação aos serviçs públicos prestados, oferecendo subsídios estratégicos para a elaboração de planos de ação na Etapa 02.

ETAPA 1

Elaboração ou atualização da Carta de Serviços

A Consultoria Estratégia e Inteligência realiza a elaboração e, quando necessário, a atualização da Carta de Serviços ao Usuário, instrumento fundamental previsto na Lei nº 13.460/2017 para assegurar a efetividade dos direitos dos cidadãos e a adequada prestação dos serviços públicos. A Carta de Serviços tem grande importância não apenas por garantir publicidade ao conjunto de serviços ofertados pelos órgãos e entidades, mas, sobretudo, por viabilizar o acesso da população às informações sobre formas, prazos e condições de utilização desses serviços. Atendendo ao disposto no § 4º da referida lei, a Carta de Serviços é periodicamente atualizada e amplamente divulgada na internet, em consonância com o princípio da atualidade, assegurando a transparência e fortalecendo o controle social sobre a Administração Pública.

ETAPA 2

Avaliação Continuada dos Serviços Públicos

Atenta à necessidade de fiscalização, qualificação e melhoria contínua dos serviços públicos, a Consultoria Estratégia e Inteligência realiza avaliações periódicas, em conformidade com a Lei nº 13.460/2017. Essa legislação prevê a aplicação de pesquisas de satisfação com usuários como instrumento essencial para garantir a atualidade e a relevância dos dados coletados, devendo ser realizadas, no mínimo, anualmente. Com foco na transparência e no fortalecimento do controle social, nossas avaliações incluem: Uso de plataformas digitais, como o aplicativo GovAtende, para ampliar o alcance das avaliações e facilitar a participação cidadã. Elaboração de rankings de satisfação, indicando a incidência de reclamações por entidade, estimulando a competitividade positiva entre os prestadores e fomentando a melhoria dos serviços. Publicação dos resultados nos sites oficiais dos órgãos e entidades, garantindo publicidade e acesso aos dados pela sociedade. A metodologia empregada possibilita à Administração Pública desenvolver planos de ação estratégicos, direcionados à solução de problemas pontuais identificados nas pesquisas, promovendo respostas rápidas e melhorias contínuas nos serviços prestados.

ETAPA 3

Plano de Ação Estratégico com Método 5W2H

Com base nos resultados do monitoramento dos indicadores de desempenho, a Consultoria Estratégia e Inteligência presta assessoria especializada aos diversos setores do poder público, orientando servidores municipais na elaboração de planos de ação estratégicos. Utilizando o método 5W2H, conduzimos a transformação dos dados obtidos nas pesquisas de satisfação em ações práticas e estruturadas, visando a implementação de melhorias nos serviços públicos prestados e o fortalecimento da gestão municipal.

ETAPA 4
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The people in charge, globally, are maniacs. They are maniacs, and unless we do something about it these people are going to deprive us of a future.

Thom Yorke, Musician @ Radiohead

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